VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO
- Já imaginou ter um local único e on line com todas as ocorrências do processo de transportes e entregas?
- Já imaginou se todos os envolvidos, solucionadores, transportadores e outros estejam vendo a mesma informação em tempo real?
- E se pudéssemos criar scripts de atendimento para cada motivo de ocorrência?
- E se o vendedor pudesse ter um APP para consultar as entregas de suas vendas, ser avisado sobre uma ocorrência comercial e principalmente agilizar sua resolução?
- Já imaginou registrarmos e aprovamos todos os custos extras do processo de entrega?
- E se tivermos como melhorar a logística reversa controlando melhor as devoluções parciais ou totais?
- Imaginou? Isto é possível.
BENEFÍCIOS E RESULTADOS DESTA SOLUÇÃO
- Substituir diversos sistemas, planilhas, e-mails e telefonemas por um processo inteiro centralizado em um software
- Aumentar muito a velocidade a partir da abertura da ocorrência até o solucionador responsável
- Obter velocidade no atendimento e na resolução, pois elevam muito os resultados com reversão de devoluções e consequentemente com os fretes de retorno e nova entrega
- Em alguns de nossos clientes, eles conseguiram reduzir significativamente despesas telefônicas e outras ferramentas de gestão
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
- Abrir ocorrências por desktop, celular, por integrações e automaticamente geradas a partir de alertas de sistemas de monitoramento
- Fila única de atendimento ou por filtros diversos para apoiar grupos de atendimento em Torres de Controle
- Scripts de atendimento por motivo de ocorrência
- Histórico do processo de resolução
- Alçada de poder de resolução
- Registro de custos extras do processo de transportes e entregas
- Captura de documentos, imagens e provas do problema
- Chat de conversa entre envolvidos
INTEGRAÇÃO COM OS OUTROS SISTEMAS E PROCESSOS
- Integração com diversos ERPs do mercado
- Integração com diversos sistemas de CRM, Vendas e etc
- Integração com sistemas de pagamento
- Integração com outros sistemas de registro de ocorrências
- Integração com sistemas de monitoramento e gestão